Information imprécise ou difficile à comprendre
Si vous ne parvenez pas à trouver la cause d’une erreur depuis les informations fournies par l’observateur d’événements, utilisez le réseau Internet. Cela va vous permettre d’identifier facilement et rapidement des cas similaires au vôtre. Il est en effet peu probable que vous soyez le seul au monde à avoir un problème identifié par l’observateur d’événements.
Effectuez la recherche avec les informations clés présentes dans le détail de l’erreur :
- HRESULT : 0x80041201
Ou encore, en utilisant le numéro et la source de l’événement
- event id : 3036 source : search
Nota : La recherche depuis le moteur de recherche de Microsoft http://www.bing.com/ est bien adaptée à ce type de requête, car elle met en avant les sites de Microsoft, notamment les sites communautaires, où vous trouverez des conversations entre plusieurs personnes ayant :
- Le même problème que vous,
- La solution adaptée à ce problème.
Site de référence pour les erreurs des journaux Windows
EventID est un site Internet communautaire, qui fait référence dans la compréhension des différents codes identifiants des erreurs présentes dans l’observateur d’événements. Soit l’url :
Un moteur de recherche est présent sur la page d’accueil de ce site pour recherches à partir du contenu des champs ID de l’événement et Source, ou avec des mots clés présents dans le message de l’événement.
-> Vous y trouverez alors les solutions proposées par les contributeurs.
/!\ Attention : il existe un niveau d’accès soumis à un abonnement payant pour accéder à certaines ressources, mais le plus souvent, les informations présentes sans abonnement suffisent à identifier la solution ou à nous mettre sur la bonne voie.
Les difficultés à trouver la bonne réponse
Suivant la requête de votre recherche, vous risquez d’obtenir trop de résultats. Faites le tri de l’information en sélectionnant le problème le plus proche du votre et sur les sites qui paraissent les plus sérieux.
A l’inverse, du fait de la prédominance de contributions en langue Anglaise, n’hésitez pas à traduire l’énoncé de votre recherche pour obtenir une réponse la plus adaptée à votre problème.
Mise en garde contre les sites malveillants
Hors, Microsoft FixIT (http://support.microsoft.com/fixit/), les sites vous proposant de régler tel ou tel problème via l’installation d’un outil sont le plus souvent des sites malveillants. Il ne faut pas cliquer sur ce type de liens sans avoir eu la preuve que le site est un site de confiance.
L’identification de ces sites est simple :
- vous recherchez une erreur de type : Stop : 0x00abc123 et un site vous propose de cliquer sur un lien pour résoudre l’erreur recherche.
- le lien du téléchargement pointe vers un programme « générique » du type « PCRepair.exe »
- sur ce même site, tapez des codes fictifs et vous vous verrez proposer une solution pour la résoudre.
-> Fuyez et blacklister les sites d'aide incitant au téléchargement d'un outil ! -> Fuyez et blacklister les sites d'aides payants !
Un site que je déteste par-dessus tout
- C’est le site : experts-exchange.com
Ce site vous propose systématiquement de payer pour voir la solution, hors, toutes les solutions proposées n’en sont pas forcément (il y peu d’erreur générique, c’est souvent du cas par cas) et aucune garantie existe sur la résolution de votre problème par ce site.
- Ce site est pour moi, inutile (nuisible) !
-> Il existe suffisamment de sites communautaires gratuits pour que ce type de site payant soit à éviter !
Préférez la consultation de ces sites par exemple :